36氪首发 | 帮企业精细化运营私域流量,“策云科技”完成千万级天使轮融资

编辑:网盛棋牌首页 时间:2020-10-17 热度:1612℃ 来源:网盛棋牌首页 责编: 网盛棋牌首页

CRM(客户关系管理)概念在业界并不新鲜。国外有 Salesforce,国内有销售易、纷享销客,都是通过软件对销售线索、销售行为、客户关系进行管控分析。但在国内,CEM(客户体验管理)却鲜少有人提及。

所谓 CEM,即 Customer Experience Management,是对客户体验进行洞察,去探究用户对产品/服务的认知、喜好、厌恶、推荐等一系列行为,找到背后的决策原因,从而帮品牌优化产品/服务体验。

这一赛道在美国已经有两家巨头,分别为Qualtrics 与Medallia ,两家公司在客户体验管理业务中均有交叉,但Qualtrics 更侧重扩展线上渠道收集用户反馈,Medallia则侧重分析用户体验后的咨询运营环节。目前,Qualtrics 在 IPO 之前被 SAP 以 80亿美金收购,Medallia 在2019年上市,目前市值为45亿美金。

2020 年成立的“策云科技”就是国内一家以客户体验数字化运营方案为主的厂商。近日,“策云科技”宣布完成千万级天使轮融资,估值过亿,资方包括知名咨询公司“唐硕体验咨询”等,本轮融资将用于创新产品打磨、完善团队建设等。

网盛棋牌首页在策云科技创始人兼 CEO 苏志国看来,CEM 领域在国内迎来了好时候,根本原因在于私域流量的火热。

从 2019 年开始,所有企业都意识到了私域流量的重要性——曾经,企业通过投放淘宝天猫、或者百度关键词,可以轻松获得销售线索,可现在互联网流量红利已过,获客成本日益增长,企业开始明白,将客户流量掌握在自己手中才是最重要的。

大的平台方也在助推私域流量的运营搭建,2019 年底,企业微信宣布与微信互通朋友圈与好友列表,原本封闭的好友关系被切开了一条口子,企业导购可以加用户为好友后,在企业微信端发朋友圈也能在好友微信端显示。

“大家都知道(私域流量)很重要,但都没有研究过怎么做。”苏志国对 36 氪说,“我遇到太多客户了,数据库里有成百上千万客户资料,但又不能天天给他们发短信打电话,这些用户资产怎么使用?怎么运营?”

围绕客户体验管理,策云提供了一套基于 SaaS 交付的产品解决方案,根据策云官方提供给 36 氪的产品介绍,其将客户体验管理的分析洞察,分为:

以某国潮连锁运动品牌为例,策云为其内置了CEMCloud体验模型(包括统计学与消费心理学的各类模型300+),企业在系统内选择关注的体验指标模型,可一键自动初始化模型中的指标、问题、标签的体验三要素。(捕捉)

接着,策云会对企业的客户反馈进行实时对定量或定性问题进行实时分析,不仅包含NPS及产品与服务满意度情况,还包含使用的指标、标签的反馈情况,最终形成数据分析报告,使用人员更加方便通过移动端进行查看与分享。(分析)

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